【Webサイト運用事例】社内運用における課題をクラウドCMSで改善した事例を紹介

企業組織でのWebサイト運用では常に様々な課題が発生します。長期に渡る運用で、「複数ある自社サイトが統一されていないため管理が複雑」「IT部門が複数部署から依頼を受け、社内で下請けのような状態になっている」など、企業規模が大きくなるほど負担は大きくなり問題は複雑・多様になります。本記事では、Webサイト運用の課題や負担の集中を解消する主な改善策を交えながら、Webサイト運営の成功事例を紹介します。

Webサイト運用における課題は企業によってさまざまです。企業の規模によっては、各部署や部門で独自にWebサイトを立ち上げているケースがあり、それぞれのサイトのデザインがバラバラであると管理も複雑になります。また、セキュリティレベルの低いサイトがあると、セキュリティリスクが高くなってしまうこともよくある課題です。

自社のさまざまな要件に応えられる独自のシステムを構築している場合は、システムを扱える人材が限定され、Webサイト運用が属人化してしまうケースもあります。サイトの更新作業などが限られた人にしか行えず、負担も大きくなるのです。また、システムを扱える人材が退職してしまうと、Webサイトの運用ができなくなってしまうといった課題もあります。

オンプレミスでWebサイトを運用している企業では、サーバーやネットワークなどのインフラ管理やメンテナンス、利用している製品のEOLにも気を配りながら、定期的な情報更新作業も行わなければなりません。さらに通常業務との兼任で担当部署の負担は大きくなります。しかし、運用保守をアウトソースしても、事業者によっては対応が遅かったり依頼意図とは違う対応がなされたりと、費用対効果が悪くなる可能性もあるため、安易にアウトソースすることは避けなければなりません。

また、Webサイト運用をアウトソースした場合、サイト更新のための煩雑な手続きが発生するなど、作業が社内の担当者だけでは完結できず、スムーズな運用の妨げになる場合もあります。
いずれにしても、インフラやシステム、サイトの運用体制が複雑化したりサイトが大規模化したりする状況下で、情報システム部門などサイト運用担当者の負担が集中しているのです。このような課題を抱える企業は少なくありません。

Webサイト運用のよくある課題や具体的な解決策について、「大規模化したWebサイト運用業務でよくある課題と解決策を解説」記事で詳しく解説してますので、あわせてご覧ください。

企業組織のWebサイト運用における課題の多くは、各部署や部門が独自にサイトを立ち上げることによって、インフラやシステム、運用体制が複雑化することが原因となっています。課題を解消して企業サイト運用を改善・成功させるためには、複雑化したサイトやCMSを統合し、新しい形のシステムへ移行することが必要です。

たとえば、クラウドCMSへ移行すれば、CMSとサーバー・セキュリティが一体になっているため、、複雑さを解消できます。また、バラバラだったサイトのセキュリティレベルも統一できるため、リスク軽減が可能です。サーバーやネットワークなどのインフラ管理も事業者に任せられるため、Webサイト運用の担当部門の負荷を軽減することもできます。これにより、サイトの情報更新作業に集中できるようになり、更新作業の内製化も視野に入れた運用体制を整えることも可能になるでしょう。

クラウド型のCMS「ShareWith」は、クラウドCMSとしての利用はもちろん、ShareWith群というサイト統合サービスを活用すれば、運用中の複数のサイトを無理なくスピーディに移行することができます。複数のWebサイトを統合クラウドプラットフォームに移行できるため、Webサイト運用のプロセスが簡素化され、担当者の負担を大幅に低減することが可能です。

Webサイト運用に成功している企業は、さまざまな課題をどのように改善しているのでしょうか。ここでは、ShareWithを使ったWebサイト運用の成功事例をみていきましょう。

家電量販店を展開する企業の事例です。

ShareWithを導入することにより、サイト運用の効率化と情報発信力を強化できるようになりました。

具体的には、サイト更新の頻度が大幅にアップし、サステナビリティ関連のページも大きく拡充できました。IR情報も提供している同社ですが、以前よりも気軽に更新できるようになったことで情報更新性が改善され、タイムリーな情報提供ができるようになりました。サイト全体のユーザビリティの向上やコンテンツの多様化を実現しています。

詳細については、「上新電機株式会社」の運用事例をご覧ください。

自動車のボディコーディングや、アルコール検知器などの開発・製造販売、自動車部品の輸入などを行う企業の事例です。

同社では、ShareWithを導入することで、Webサイト運用のほぼ100％を内製化することに成功しています。テキストや画像、リンクの編集に限定されている編集画面は、操作の学習コストも抑えられ、コーポレートサイトや採用サイトの更新を自社でスピーディーに完結できる体制の構築を実現しました。編集できる範囲に一定の制約があることが、デザインや細かい調整に悩む時間をなくし、生産性を向上させています。

詳細については、「中央自動車工業株式会社」の運用事例をご覧ください。
 

化粧品や健康食品、リカバリーウェアの企画や開発、輸出入や通信販売を行うアンチエイジングカンパニーの事例です。

同社は、事業展開や経営のスピードが速いため、コーポレートサイトにおけるニュースリリースやIR情報をタイムリーに発信することを重要視しています。情報更新作業にHTMLなどのプログラム編集などが必要な場合、知識がある人でなければ情報更新ができないためタイムリーな発信ができません。さらに、作業は専門知識がある人に依存してしまうため、属人化する課題もありました。

ShareWithは「誰でも更新可能」であるという点で、いつでも誰でもスピーディーに情報更新ができます。さらに、HTMLなどの専門知識がなくても、更新の流れを一度伝えればほとんど苦労せずに情報更新を担当できるため、属人性を解消することができました。これにより、スピーディーに少人数でサイト運営ができる体制構築が実現しました。

詳細については、「プレミアアンチエイジング」の運用事例をご覧ください。

自動車やバイク用の電池、電源システムやその他電気機器の製造販売を行い、さらに株主や投資家に向けて、IR情報も提供する企業の事例です。

同社では、投資家コミュニケーションの重要な場としてIRサイトのコンテンツ充実に力を入れています。しかし、IRサイトの活用が増大するほどサイト運用負担が増すというジレンマを抱えており、業務効率化を課題としていました。

クラウドCMSのShareWithを導入したことにより、サイト更新にかける時間が月20時間から10時間程度に半減し、四半期あたり約16時間要していた決算発表時の更新作業も、約8時間へと大幅に短縮されました。IR部門でサイトを直接編集できるようになったことで、情報システム部門をまたいで行っていたタスクがIR部門に1本化され、大幅な業務効率化を実現できました。

詳細については、「ジーエス・ユアサ コーポレーション」の運用事例をご覧ください。